數字化城市管理系統是綜合運用現代數字信息技術，以數字地圖和單元網格劃分為基礎，集成基礎地理、地理編碼、市政及社區服務部件事件的多種數據資源，以城市監管員和市民服務熱線為信息收集渠道，創建城市管理和市民服務綜合指揮系統，通過多部門信息共享、協同工作，構建起溝通快捷、責任到位、處置及時、運轉高效的城市管理、公共服務的監督和處置新機制，全面提高城市管理和政府公共服務水平。

萬米單元網格——是在城市管理中運用網格地圖的技術思想，以一萬平方米為基本單位，將所轄區域劃分成若干個網格狀單元，由城市管理監督員對所分管的網格單元實施全時段監控。將網格單元中的各種數據資源、信息資源、管理資源、服務資源進行整合，實現共享，為城市管理的精細化提供了基礎和載體。

城市部件管理——是把物化的城市管理對象作為城市部件進行管理，運用地理編碼技術，將城市部件按照地理坐標定位到萬米單元網格地圖上，通過網格化城市管理信息平臺對其進行分類管理的方法。城市部件管理和萬米單元網格的結合，建立了一個使城市管理對象能夠定量、定性、定位的信息架構。

信息采集器——城管通：監督員使用“城管通”在第一時間、第一現場將城市管理問題的現場圖片、聲音、表單、位置進行采集、通過無線網絡實時傳送到網格化城市管理信息平臺，相關責任單位也同時通過信息平臺獲取現場信息并及時進行處理。通過移動定位技術，還實現了對監督員和城市管理問題的有效監督和管理。

管理流程再造——是在管理體制創新、技術創新以及成熟信息技術綜合應用的基礎上，對工作程序進行科學優化和重新設計，建立面向流程的組織、人員和崗位結構，輔以相應的組織文化建設和激勵約束機制，以較低的投入極大地提高城市管理效率。

兩個軸心——指揮軸－指揮中心－城市專業部門。監督軸－監督中心－城市管理監督員。

評價體系——從區域評價、部門評價和崗位評價三方面，對評價對象即城市管理監督員、專業管理部門、城市綜合管理部門及人員建立完善的監督評價體系。該評價體系具有動態性、實時性和階段性的特點，有利于百姓的參與和監督，從而改變了過去專業部門自己評價自己的情況。

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